近日，國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》(以下簡稱《意見》)提出，推動旅游景區(qū)提質擴容。支持各地加大對旅游景區(qū)的公共服務設施資金投入，保障景區(qū)游覽安全，推動景區(qū)設施設備更新?lián)Q代、產品創(chuàng)新和項目升級，加大對管理服務人員的培訓力度。打造一批高品質旅游景區(qū)、重點線路和特色旅游目的地，為人民群眾提供更多出游選擇。合理調整景區(qū)布局，優(yōu)化游覽線路和方式，擴展游覽空間。推進“互聯(lián)網+旅游”，強化智慧景區(qū)建設，實現(xiàn)實時監(jiān)測、科學引導、智慧服務。推廣景區(qū)門票預約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度。
圍繞推動旅游景區(qū)提質擴容，文化和旅游部在今年年初與國家發(fā)展改革委等18部門聯(lián)合印發(fā)了《加大力度推動社會領域公共服務補短板強弱項提質量促進形成強大國內市場的行動方案》，其中明確提出，著力改善景區(qū)連接道路、停車場、污水垃圾處理設施，完善集散咨詢服務體系、自駕游服務體系，規(guī)范旅游引導標識系統(tǒng)等內容。
對此，浙江旅游職業(yè)學院院長、浙江省文化和旅游發(fā)展研究院院長杜蘭曉認為，“推動旅游景區(qū)提質擴容是民之所望，政之所向。”她分析原因有三，一是政府、媒體、景區(qū)、游客等各方應形成合力破解難題，從不同角度做出合理規(guī)劃，以理性的態(tài)度推動旅游景區(qū)質量提升、合理擴容，增強“詩和遠方”的吸引力、影響力和競爭力;二是讓數字經濟成為旅游景區(qū)轉型升級的重要引擎，積極引進互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代信息技術，打造高品質、最前沿的智慧旅游服務，滿足人民日益旺盛的旅游需求;三是加強旅游人才隊伍建設，完善中國特色旅游人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)適合文旅產業(yè)融合發(fā)展的復合型人才，滿足旅游業(yè)發(fā)展新需求。”
“旅游景區(qū)擴容問題，除了從空間角度考慮，還可以從時間角度思考?！敝袊糜窝芯吭寒a業(yè)研究所所長楊宏浩認為，一方面，可以對適合開展夜間旅游活動的景區(qū)，在確保安全的前提下考慮實施夜間開放;另一方面，部分景區(qū)可以嘗試將早上開放時間提前?！按送?，利用AR/VR等新技術打造虛擬景區(qū)，讓游客在虛擬景區(qū)空間中認識、欣賞、參與和互動，這既是一種景區(qū)擴容方式，也能提升游客體驗質量。”
而針對《意見》中專門提出的推進“互聯(lián)網+旅游”;推廣景區(qū)門票預約制度等內容，國內多個景區(qū)早已展開探索。
據了解，敦煌莫高窟自2014年9月執(zhí)行參觀預約制，單日最大游客承載量控制在6000人;故宮博物院自2015年6月開始試行每日限流8萬及實名制售票措施，如今已經實現(xiàn)全年常態(tài)化限流。隨后，秦始皇帝陵博物院、西藏布達拉宮等多家景區(qū)紛紛采取限流措施。
不僅如此，景區(qū)在限制流量的同時，也在拓展游覽空間。如在敦煌莫高窟，游客抵達后首先觀看數字電影，再到遺產保護地入洞窟游覽，豐富了游覽體驗，延長了游覽時間。不久前，故宮博物院一次性推出了“故宮名畫記”“數字多寶閣”“數字文物庫”等7款數字產品，讓觀眾感受到了“數字故宮”的魅力。故宮博物院相關負責人表示，我們正處于全新的數字時代，整個社會正在發(fā)生廣泛而深刻的“數字變革”，信息技術應用于各個領域，我們面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
華強方特文化科技集團相關負責人表示，將響應國家號召，結合自身線上線下資源，在各地方特主題樂園進一步推動“互聯(lián)網+旅游”和智慧景區(qū)建設，以方特官方APP“方特旅游”為核心，深度整合線上、線下文旅娛樂消費服務平臺的資源，進一步創(chuàng)新服務，提升體驗，讓廣大游客更為便捷、高效、智能地暢游樂園。
港中旅(寧夏)沙坡頭旅游景區(qū)有限責任公司副總經理朱文軍表示，在提質擴容方面，沙坡頭景區(qū)啟用了旅游新鎮(zhèn)的游客中心，讓游客在全封閉環(huán)境里購票、休息;啟動了旅游擺渡車，從沙漠區(qū)到黃河區(qū)，讓兩種不同風格的體驗線路更加暢通;從休閑向度假轉型，投資1億多元，在沙漠腹地建設星星酒店，給游客提供獨特體驗。下一步，還將建設月亮酒店和太陽酒店。同時，該景區(qū)啟動了智慧旅游信息化建設，如景區(qū)里的人臉識別、無現(xiàn)金的聚合支付、VR體驗等。在景區(qū)服務方面，提出“3個8分鐘”，即垃圾落地、處理游客投訴、游客排隊均不能超過8分鐘，不斷提升游客滿意度。
