文化和旅游部近日印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》（下稱《規(guī)定》）提出，各級文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門在財政、稅收、金融、保險等方面支持在線旅游行業(yè)發(fā)展。
《規(guī)定》還提出，各級文化和旅游主管部門要充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營者在旅游目的地推廣、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、景區(qū)門票預(yù)約和流量控制等方面的積極作用，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
北京第二外國語學(xué)院文化和旅游政策法規(guī)中心副主任王天星接受上海證券報記者采訪時表示，疫情發(fā)生之后，旅游行業(yè)受到了前所未有的沖擊。為幫助大量中小旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)，相關(guān)龍頭企業(yè)已經(jīng)為其平臺上的中小旅游企業(yè)提供了很多支持。如果接下來沒有國家在財稅、金融等方面的支持，只靠這些龍頭企業(yè)自己的力量將難以為繼。
同程研究院首席研究員程超功也對記者表示：“作為旅游數(shù)字新基建的重要參與者，我們非常需要國家政策支持。這些政策不但為我們的科技創(chuàng)新提供了政策保證，還有助于充分發(fā)揮同程藝龍等OTA發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、景區(qū)門票預(yù)約和流量控制等方面的核心帶動作用，從而帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
在為在線旅游經(jīng)營者送來政策紅利的同時，《規(guī)定》也對全行業(yè)提出嚴(yán)格的要求。
《規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進行虛假宣傳。未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。
在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者進行評價，對旅游者的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。
在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。
《規(guī)定》將于2020年10月1日起施行。
