8月9日，集團(tuán)在?？谛潞８蹏?guó)際免稅城召開第三場(chǎng)“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。本次會(huì)議聚焦“提升一線對(duì)客服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)”主題，邀請(qǐng)集團(tuán)外部董事，原南航集團(tuán)黨組成員、廈門航空董事長(zhǎng)、黨委書記車尚輪以廈航高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展為主要內(nèi)容作了主題分享；集團(tuán)四家對(duì)客服務(wù)企業(yè)的一線員工代表也分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)事跡，6家二級(jí)公司（事業(yè)群）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了第三批共14項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范手冊(cè)。會(huì)議由集團(tuán)石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會(huì)議并講話，集團(tuán)張國(guó)發(fā)董事、車尚輪董事、吳姜宏董事，集團(tuán)總部、二級(jí)公司（事業(yè)群）和三級(jí)公司等共計(jì)200余人參加會(huì)議。
王海民總經(jīng)理在講話中指出，開展集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”工作是扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，以學(xué)促干推動(dòng)集團(tuán)管理服務(wù)能力全面提升的重要舉措，也是進(jìn)一步貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在視察三亞免稅店時(shí)提出的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神，在集團(tuán)上下迅速統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，并貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)活動(dòng)中的有效手段。下一步，一是要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適配性并落實(shí)到基層企業(yè)；二是要建立代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)；三是要加強(qiáng)對(duì)客戶的理解與溝通；四是要提升數(shù)字化賦能管理服務(wù)的能力；五是要進(jìn)一步深化對(duì)管理服務(wù)提升的認(rèn)識(shí)。
王海民總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，管理服務(wù)提升工作需要匠人、匠心和耐心，也需要集團(tuán)各級(jí)企業(yè)持續(xù)提升對(duì)標(biāo)意識(shí)、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。集團(tuán)上下要抓住7月28日國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施的政策機(jī)遇，按照國(guó)家和各級(jí)政府的要求，全力以赴做好管理服務(wù)提升工作，為集團(tuán)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。
下午，參會(huì)人員圍繞“管理服務(wù)提升年”三個(gè)主題進(jìn)行專題研討，石善博副總經(jīng)理對(duì)各單位管理服務(wù)提升工作提出了堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持上下貫通、堅(jiān)持走深走實(shí)、抓好成果轉(zhuǎn)化和做好總結(jié)推廣的工作要求。
