為全面貫徹落實黨的二十大精神，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的重要指示和“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神，統(tǒng)籌推進集團“管理服務(wù)提升年”、對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動等專項工作，8月9日，集團在海口新海港國際免稅城召開第三場“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場推進會。本次會議聚焦“提升一線對客服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題，邀請集團外部董事，原南航集團黨組成員、廈門航空董事長、黨委書記車尚輪以廈航高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展為主要內(nèi)容作了主題分享；集團四家對客服務(wù)企業(yè)的一線員工代表也分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動事跡，現(xiàn)場發(fā)布了第三批6家二級公司（事業(yè)群）共計14項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范手冊。會議由集團石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會議并講話，集團張國發(fā)董事、車尚輪董事、吳姜宏董事，集團總部、二級公司（事業(yè)群）和三級公司等共計200余人參加會議。
王海民總經(jīng)理在講話中指出，開展集團“管理服務(wù)提升年”、對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動工作是扎實開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，以學(xué)促干推動集團價值創(chuàng)造能力、管理服務(wù)能力全面提升的重要舉措，也是進一步貫徹落實習(xí)近平總書記在視察三亞免稅店時提出的“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神，在集團上下迅速統(tǒng)一思想、形成共識，并貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理各項活動中的有效手段。下一步，一是要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適配性并落實到基層企業(yè)；二是要建立代表企業(yè)核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)；三是要加強對客戶的理解與溝通；四是要提升數(shù)字化賦能管理服務(wù)的能力；五是要進一步深化對管理服務(wù)提升的認(rèn)識。
王海民總經(jīng)理強調(diào)，落實好集團“管理服務(wù)提升年”、對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動工作，需要匠人、匠心和耐心，也需要集團各級企業(yè)持續(xù)提升對標(biāo)意識、持續(xù)加強對細節(jié)的關(guān)注。集團上下要抓住7月28日國務(wù)院發(fā)布關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施的政策機遇，按照國家和各級政府的要求，全力以赴做好管理服務(wù)提升工作、價值創(chuàng)造行動，為集團全年經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻。要確?！肮芾矸?wù)提升年”、對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動各項工作任務(wù)全面高質(zhì)量推進，用實際行動深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，扎實推動習(xí)近平總書記關(guān)于本行業(yè)本企業(yè)重要指示批示精神和“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神在集團各級企業(yè)落地見效，加快集團建設(shè)成為世界一流的旅游產(chǎn)業(yè)集團。
下午，參會人員圍繞“如何評價和檢驗“管理服務(wù)提升年”工作成效？”“如何使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識觸達每位員工的內(nèi)心，并轉(zhuǎn)化為實際行動？”“如何推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫落地實施，有效提升客戶滿意度？”三個主題進行專題研討，石善博副總經(jīng)理對各單位深化價值創(chuàng)造行動、管理服務(wù)提升工作提出了堅持問題導(dǎo)向、堅持上下貫通、堅持走深走實、抓好成果轉(zhuǎn)化和做好總結(jié)推廣的工作要求。
