11月28日，集團(tuán)在北京國(guó)旅大廈召開第四場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，王海民總經(jīng)理參加會(huì)議并講話。會(huì)議由集團(tuán)石善博副總經(jīng)理主持，集團(tuán)總部、二級(jí)公司（事業(yè)群）和三級(jí)公司等共計(jì)200余人參加。會(huì)議聚焦企業(yè)服務(wù)能力提升主題，邀請(qǐng)美團(tuán)文旅政企合作中心總經(jīng)理、美團(tuán)文旅研究院院長(zhǎng)路夢(mèng)西女士以“激發(fā)文旅消費(fèi)，提升服務(wù)質(zhì)量的美團(tuán)實(shí)踐”為主要內(nèi)容作主題分享；集團(tuán)財(cái)務(wù)部、中旅旅行、中旅投資、中旅酒店圍繞核心能力建設(shè)，分別做交流分享；拓索咨詢公司針對(duì)集團(tuán)近期開展的真實(shí)顧客體驗(yàn)式暗訪情況做交流分享?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了第四批8家二級(jí)公司（事業(yè)群）共計(jì)13項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范手冊(cè)。
王總在講話中指出，開展集團(tuán)對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)和“管理服務(wù)提升年”工作是不折不扣推動(dòng)習(xí)近平總書記重要指示批示精神和黨中央決策部署在集團(tuán)落地落實(shí)的重要舉措。當(dāng)前，與世界一流企業(yè)相比、與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)相比，集團(tuán)的核心管理和服務(wù)能力仍需進(jìn)一步提升，對(duì)客服務(wù)企業(yè)普遍存在一些共性問(wèn)題。下一步，一要針對(duì)“管理服務(wù)提升年”中期督查和拓索真實(shí)顧客體驗(yàn)式暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)整改提升，形成工作閉環(huán)；二要強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，建立培訓(xùn)體系、健全培訓(xùn)－考試－上崗機(jī)制，明確服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任機(jī)制，比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一一檢查改進(jìn)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在一線落地；三要以客戶為中心，圍繞客戶需求，推動(dòng)集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量提升；四要以采購(gòu)管理能力建設(shè)為抓手，加快提升集團(tuán)核心管理能力；五要進(jìn)一步深化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和文旅融合的認(rèn)識(shí)，作為集團(tuán)加快創(chuàng)建世界一流旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的基石。
王總強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)各級(jí)總部單位要承擔(dān)起抓服務(wù)質(zhì)量提升、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地的職責(zé)，確保對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)、“管理服務(wù)提升年”各項(xiàng)工作任務(wù)全面高質(zhì)量推進(jìn)。
