春節(jié)期間，集團王海民董事長在海南看望慰問在瓊企業(yè)堅守崗位的一線員工，向他們致以節(jié)日的問候和新春的祝福。
王海民來到海口國際免稅城，主持召開中旅免稅海南區(qū)域值班值守員工座談會，與一線員工代表親切交流。王海民指出，過去一年，中旅免稅海南區(qū)域各門店積極響應(yīng)集團管理服務(wù)提升工作部署，全力以赴推動全年目標實現(xiàn)，對大家所付出的辛勤努力表示衷心感謝。新的一年，中旅免稅海南區(qū)域要深入貫徹落實習近平總書記“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神及二十屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議要求，主動擁抱變化、順應(yīng)發(fā)展趨勢，緊緊圍繞推動離島免稅業(yè)務(wù)起穩(wěn)回升目標，擦亮海南離島免稅“金字招牌”。重點做好五方面工作：一要積極順應(yīng)消費需求和習慣變化，在品類、品牌迭代優(yōu)化上下功夫，扎實做好門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。二要不斷提升商業(yè)綜合體運營能力，打造月月有主題、周周有活動、天天有節(jié)目的消費新場景和爆點IP。三要大力引進如3C數(shù)碼等國貨精品，依托中旅免稅平臺及資源優(yōu)勢，推動更多的國潮品牌走向世界。四要堅持以顧客為中心，通過加強員工培訓(xùn)、搭建暖心場景、開展專項指導(dǎo)、“一對一”宣講暖心話術(shù)等措施，以服務(wù)細節(jié)樹立體驗口碑。五要充分整合既有采購和運營資源，打造“免稅+有稅”“進口+國產(chǎn)”“線下+線上”新零售模式，積極推動線上業(yè)務(wù)快速增長。
王海民來到三亞國際免稅城走訪了部分品牌門店、非遺文化體驗區(qū)、落日市集，為一線員工送上新春祝福并詢問春節(jié)期間的工作安排。他指出，三亞國際免稅城穩(wěn)步推進集團“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點創(chuàng)建，多措并舉推出一系列營銷和服務(wù)創(chuàng)新舉措，對大家辛勤付出表示肯定。新的一年，三亞國際免稅城要將示范點創(chuàng)建向縱深推進，為集團高質(zhì)量發(fā)展和海南自貿(mào)港建設(shè)做出新的貢獻。
王海民來到南海郵輪看望慰問堅守崗位的一線船員，詳細了解“南海之夢”號春節(jié)期間航線運營、安全保障、對客服務(wù)等情況。他強調(diào)，安全是郵輪運營的生命線，要時刻繃緊安全這根弦，確保春節(jié)期間旅客平安出行。他表示，誠信經(jīng)營是企業(yè)立足之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場的關(guān)鍵，要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，豐富產(chǎn)品供給，努力打造一流的郵輪品牌，讓每一位旅客都能享受到安全、舒適、愉悅的海上之旅。
王海民來到三亞馥棠公館營銷中心，向一線在崗員工表達春節(jié)祝福。聽取了項目置業(yè)顧問接待客戶標準，認真詢問了到訪客戶的感受及需求情況。他強調(diào)，一要做好春節(jié)期間銷售接待工作，抓住旺季盡快銷售。二要關(guān)注客戶需求變化，不斷加強全鏈條服務(wù)能力，聯(lián)動物業(yè)及商業(yè)公司圍繞交付配套、后續(xù)軟裝、二手房服務(wù)等做好服務(wù)升級。三要以馥棠公館項目為示范點，不斷打造精品項目，為持續(xù)深耕發(fā)展打好基石。
期間，王海民還慰問調(diào)研了國藥中服免稅三亞店，聽取近期運營情況匯報，肯定門店在提升服務(wù)質(zhì)量、豐富品牌業(yè)態(tài)、拓展銷售渠道等方面取得的成績，并勉勵大家新的一年再接再勵，推動免稅店業(yè)務(wù)持續(xù)增長。集團劉昆副總經(jīng)理，集團海南區(qū)域總部、中旅免稅、中旅投資、華夏郵輪相關(guān)負責人分別參加上述活動。
