黨的二十大以來(lái),中央高度重視科技創(chuàng)新工作,今年政府工作明確將「大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力」列為首要任務(wù),包括推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí);積極培育新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè);深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展三個(gè)方面,為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了根本遵循。
一、旅游業(yè)如何培育新質(zhì)生產(chǎn)力
一是產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級(jí)。這個(gè)升級(jí)是消費(fèi)端和供給端相互作用的結(jié)果。從上游目的地看, 科技應(yīng)用豐富了產(chǎn)品內(nèi)涵和旅游場(chǎng)景,提升了消費(fèi)體驗(yàn)。如廣泛應(yīng)用北斗導(dǎo)航、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、元宇宙、大數(shù)據(jù)、沉浸式體驗(yàn)、人機(jī)互動(dòng)等科技,建設(shè)智慧門店、智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧旅游平臺(tái)等智慧場(chǎng)景,也出現(xiàn)了如數(shù)字文創(chuàng)、云旅游、云展覽、云演藝等新業(yè)態(tài),這些產(chǎn)品和場(chǎng)景不僅為游客帶來(lái)了全新的旅游體驗(yàn),也拓寬了旅游市場(chǎng)的邊界。從下游渠道看,數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提升了信息流通的效率,改變了游客獲取旅游信息的方式,使得信息取更加便捷、全面,同時(shí)也為游客提供了更多交流、分享的渠道,增加了信息透明度, 游客可通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)隨時(shí)了解掌握準(zhǔn)確全面的海量信息,享受便捷的一站式預(yù)訂服務(wù),產(chǎn)業(yè)鏈效率進(jìn)一步提升。
二是積極培育新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的產(chǎn)業(yè)分類體系中,五大產(chǎn)業(yè)分類與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展密切相關(guān),分別為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類、新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式統(tǒng)計(jì)分類、數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))分類、國(guó)家科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類。其中,信息服務(wù)、游戲動(dòng)漫、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂(lè)平臺(tái)、數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容制作服務(wù)、可穿戴智能文化設(shè)備制造等行業(yè),與旅游業(yè)深度融合有很大的發(fā)展空間,可以圍繞這些細(xì)分領(lǐng)域,布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)。如發(fā)展「人工智能+旅游」,重點(diǎn)探索建立行業(yè)模型,以某項(xiàng)細(xì)分場(chǎng)景和客群為切入點(diǎn),通過(guò)人工智能賦能,形成更加智能化、高效化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
三是深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)麥肯錫此前的估算,若在組織中實(shí)施全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,各行業(yè)的公司有望實(shí)現(xiàn)15%至25%的潛在EB IT(息稅前利潤(rùn))提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能說(shuō)明旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式,也能推動(dòng)旅游企業(yè)更好地整合資源、優(yōu)化流程,提升管理服務(wù)效率。在對(duì)客服務(wù)方面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型為旅游企業(yè)深入了解客戶需求和行為模式提供了有力支撐,旅游企業(yè)可以更精準(zhǔn)地洞察市場(chǎng)變化和消費(fèi)者行為,提前掌握消費(fèi)者的興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣和旅游需求,設(shè)計(jì)出更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的行程和路線,進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在運(yùn)營(yíng)管理方面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助生產(chǎn)者設(shè)計(jì)智能化的管理系統(tǒng),利用大數(shù)據(jù)分析靈活整合資源、優(yōu)化流程、安排崗位和人員、降低損耗,減少運(yùn)營(yíng)成本、提高管理效率。
旅游業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),培育新質(zhì)生產(chǎn)力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)力方向應(yīng)該和高科技行業(yè)有所區(qū)別,其重點(diǎn)應(yīng)放在產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個(gè)方面,努力發(fā)揮好市場(chǎng)需求的提供者和科技成果的應(yīng)用者兩個(gè)角色,目標(biāo)是通過(guò)科技應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈效率,更好的滿足人民群眾美好生活的需求。
二、旅游業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力存在的主要問(wèn)題
作為傳統(tǒng)行業(yè),旅游業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式轉(zhuǎn)型升級(jí),尋求新的發(fā)展契機(jī),尤其是新冠疫情爆發(fā)后,消費(fèi)行為的不可逆變化,更讓旅游業(yè)意識(shí)到培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要性。但旅游業(yè)屬于勞動(dòng)力密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),前期科技儲(chǔ)備較弱,業(yè)務(wù)與科技聯(lián)系較少,雖大量投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,引入新興技術(shù),而實(shí)際落地還面臨許多問(wèn)題。
一是新科技在旅游場(chǎng)景應(yīng)用不充分。旅游業(yè)并不是技術(shù)研發(fā)的主要陣地,主要通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)、V R/A R等技術(shù)輔助旅游產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)發(fā),觸達(dá)消費(fèi)者,提高企業(yè)管理效率。技術(shù)與場(chǎng)景應(yīng)用上仍然存在信息不對(duì)稱,如何利用培育新質(zhì)生產(chǎn)力的契機(jī),使技術(shù)與旅游應(yīng)用場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合,避免陷入大量投入技術(shù)而忽視旅游產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的誤區(qū)仍是亟待解決的問(wèn)題。
二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱,多數(shù)處于信息化階段。數(shù)字化是信息化的升級(jí),在信息化達(dá)到一定程度后,有了數(shù)據(jù)的積累,才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型起步晚,大多企業(yè)沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)積累,無(wú)法形成數(shù)字資產(chǎn),距離真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有差距。
三是多業(yè)務(wù)條線實(shí)現(xiàn)信息共享融合困難。旅游業(yè)包含旅行服務(wù)、酒店、交通、旅游零售等多種業(yè)務(wù)類型,大部分旅游企業(yè)涉及兩種以上業(yè)務(wù)條線。各業(yè)務(wù)間商業(yè)模式與運(yùn)作邏輯存在一定差異,收集數(shù)據(jù)資源的側(cè)重點(diǎn)亦有所不同,尤其在不同下屬公司之間數(shù)據(jù)管理的后臺(tái)系統(tǒng)也可能存在差別,因此要打通集團(tuán)內(nèi)部資源,實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息共享和數(shù)據(jù)融合面臨一定的困難。
四是科技創(chuàng)新成本收益難平衡。數(shù)字化轉(zhuǎn)型等科技賦能項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)不斷的工作,面臨周期長(zhǎng),資金投入需求大且回報(bào)難以預(yù)期等問(wèn)題。尤其對(duì)于旅游企業(yè),由于前期基礎(chǔ)薄弱,進(jìn)行科技創(chuàng)新時(shí)需要投入更多資金與人力,且旅游企業(yè)大部分毛利低、利潤(rùn)薄,兼之新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的影響,如何平衡成本與收益,兼顧好短中長(zhǎng)期的收益是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。
五是旅游業(yè)數(shù)字化人才缺口嚴(yán)重。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體成熟度提升,對(duì)數(shù)字化人才的需求也出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),而旅游業(yè)所需的人才不僅是精通數(shù)字技術(shù)的,同時(shí)需要通曉旅游行業(yè)情況的,然而在實(shí)踐中, 缺少既懂行業(yè)又懂技術(shù)的人才,導(dǎo)致業(yè)務(wù)和技術(shù)兩層皮,數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以落地。
三、相關(guān)建議
我國(guó)擁有全球最大的潛在旅游市場(chǎng),隨著包括人工智能在內(nèi)的各類新科技的普及應(yīng)用,旅游服務(wù)的可及性和便捷性將顯著提升,或?qū)⒋龠M(jìn)更多旅游需求的釋放,摩根士丹利預(yù)計(jì),2030年前中國(guó)旅游市場(chǎng)的年均增速將達(dá)到8%,這一預(yù)測(cè)顯著高于GDP增速。未來(lái)新技術(shù)將持續(xù)深度改造需求和供給體系,并深度賦能旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)因地制宜培育新質(zhì)生產(chǎn)力,需要政府和企業(yè)等層面的多方努力。
(一)政策層面
加大政府扶持力度,助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是出臺(tái)相應(yīng)的稅收減免、資金補(bǔ)貼等政策,為旅游企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)升級(jí)改造項(xiàng)目提供資金支持, 減輕企業(yè)轉(zhuǎn)型負(fù)擔(dān)。二是鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)惠貸款,引導(dǎo)社會(huì)資本投資旅游科技項(xiàng)目,平衡長(zhǎng)期投資與短期收益矛盾。三是設(shè)立旅游科技專項(xiàng)基金,用于扶持人工智能在旅游場(chǎng)景應(yīng)用項(xiàng)目。
開(kāi)展新科技應(yīng)用示范項(xiàng)目,探索建立文旅行業(yè)大模型。一是結(jié)合今年政府工作報(bào)告提出的開(kāi)展「人工智能+」行動(dòng),鼓勵(lì)大型旅游企業(yè)制定「人工智能+」實(shí)施方案。二是鼓勵(lì)擁有數(shù)據(jù)、流量等優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)設(shè)施完備的旅游企業(yè)先行先試,積極探索人工智能技術(shù)在旅游業(yè)的成功應(yīng)用,聚焦于將人工智能技術(shù)深度嵌入具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景,并逐步向全行業(yè)推廣。三是鼓勵(lì)大型旅游企業(yè)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用,通過(guò)政企合作,探索建立文旅行業(yè)大模型。
加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)整合與管理,為人工智能技術(shù)應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐。豐富、完備的數(shù)據(jù)是AI技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ),進(jìn)一步加強(qiáng)旅游業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采擷和整合,為旅游企業(yè)開(kāi)放數(shù)據(jù)共享端口,為探索人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用提出數(shù)據(jù)資源。
加大人才培養(yǎng)與行業(yè)研究,為旅游業(yè)注入創(chuàng)新動(dòng)力。一是鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)合作,加大針人工智能技術(shù)在旅游場(chǎng)景應(yīng)用研究,培養(yǎng)AI技術(shù)人才,同時(shí)吸引跨界人才,為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新的動(dòng)力。二是鼓勵(lì)旅游企業(yè)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù),促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的交流與合作。
(二)企業(yè)層面
旅游企業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力,即是不斷通過(guò)「科技+旅游」場(chǎng)景應(yīng)用,重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。
一是以客戶為中心,通過(guò)科技創(chuàng)新提升對(duì)客服務(wù)能力??梢酝ㄟ^(guò)構(gòu)建客戶需求驅(qū)動(dòng)的一體化旅游服務(wù)解決方案平臺(tái),推動(dòng)在線線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),為消費(fèi)者打造流程標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)優(yōu)秀、內(nèi)容全面的服務(wù)窗口,滿足客戶對(duì)旅游的全方位需求。
二是打造數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和平臺(tái),引領(lǐng)旅游消費(fèi)趨勢(shì)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品是通過(guò)提供旅行服務(wù)、景區(qū)目的地、酒店住宿、路線產(chǎn)品等滿足游客的旅游需求,在數(shù)字化、智能化全面、廣泛應(yīng)用背景下,可以通過(guò)科技賦能,進(jìn)一步拓展旅游產(chǎn)品和服務(wù)的邊界,通過(guò)發(fā)展「旅游+」和「+旅游」,創(chuàng)新內(nèi)容和場(chǎng)景,更好的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣性、質(zhì)量化需求。
三是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高管理水平,提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。如打造高效的前中后臺(tái)系統(tǒng),前臺(tái)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,中臺(tái)以微服務(wù)架構(gòu)應(yīng)對(duì)前臺(tái)的場(chǎng)景變化,提升共享能力,后臺(tái)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)管理體系提供支撐,通過(guò)前、中、后臺(tái)的系統(tǒng)智能化升級(jí),客戶端,為消費(fèi)者提供更為安全、便捷、自主的服務(wù)。企業(yè)端,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作和透明化管控。