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旅游業(yè)因地制宜培育新質生產(chǎn)力的思考

發(fā)布時間: 2024-06-27 來源: 集團研究院

黨的二十大以來,中央高度重視科技創(chuàng)新工作,今年政府工作明確將「大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設,加快發(fā)展新質生產(chǎn)力」列為首要任務,包括推動產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈優(yōu)化升級;積極培育新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè);深入推進數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展三個方面,為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了根本遵循。


一、旅游業(yè)如何培育新質生產(chǎn)力

一是產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈的優(yōu)化升級。這個升級是消費端和供給端相互作用的結果。從上游目的地看, 科技應用豐富了產(chǎn)品內(nèi)涵和旅游場景,提升了消費體驗。如廣泛應用北斗導航、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、元宇宙、大數(shù)據(jù)、沉浸式體驗、人機互動等科技,建設智慧門店、智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧旅游平臺等智慧場景,也出現(xiàn)了如數(shù)字文創(chuàng)、云旅游、云展覽、云演藝等新業(yè)態(tài),這些產(chǎn)品和場景不僅為游客帶來了全新的旅游體驗,也拓寬了旅游市場的邊界。從下游渠道看,數(shù)字化技術的應用提升了信息流通的效率,改變了游客獲取旅游信息的方式,使得信息取更加便捷、全面,同時也為游客提供了更多交流、分享的渠道,增加了信息透明度, 游客可通過數(shù)字化平臺隨時了解掌握準確全面的海量信息,享受便捷的一站式預訂服務,產(chǎn)業(yè)鏈效率進一步提升。

二是積極培育新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)現(xiàn)行的產(chǎn)業(yè)分類體系中,五大產(chǎn)業(yè)分類與新質生產(chǎn)力發(fā)展密切相關,分別為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類、新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式統(tǒng)計分類、數(shù)字經(jīng)濟及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類、高技術產(chǎn)業(yè)(服務業(yè))分類、國家科技服務業(yè)統(tǒng)計分類。其中,信息服務、游戲動漫、數(shù)字內(nèi)容服務、互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂平臺、數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容制作服務、可穿戴智能文化設備制造等行業(yè),與旅游業(yè)深度融合有很大的發(fā)展空間,可以圍繞這些細分領域,布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。如發(fā)展「人工智能+旅游」,重點探索建立行業(yè)模型,以某項細分場景和客群為切入點,通過人工智能賦能,形成更加智能化、高效化和個性化的產(chǎn)品和服務。

三是深入推進數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)麥肯錫此前的估算,若在組織中實施全面數(shù)字化轉型,各行業(yè)的公司有望實現(xiàn)15%至25%的潛在EB IT(息稅前利潤)提升。數(shù)字化轉型不僅能說明旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式,也能推動旅游企業(yè)更好地整合資源、優(yōu)化流程,提升管理服務效率。在對客服務方面,數(shù)字化轉型為旅游企業(yè)深入了解客戶需求和行為模式提供了有力支撐,旅游企業(yè)可以更精準地洞察市場變化和消費者行為,提前掌握消費者的興趣偏好、消費習慣和旅游需求,設計出更加精準、個性化的行程和路線,進一步提高企業(yè)競爭力。在運營管理方面,數(shù)字化轉型可以幫助生產(chǎn)者設計智能化的管理系統(tǒng),利用大數(shù)據(jù)分析靈活整合資源、優(yōu)化流程、安排崗位和人員、降低損耗,減少運營成本、提高管理效率。

旅游業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),培育新質生產(chǎn)力的評價標準和發(fā)力方向應該和高科技行業(yè)有所區(qū)別,其重點應放在產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈的優(yōu)化升級和數(shù)字化轉型兩個方面,努力發(fā)揮好市場需求的提供者和科技成果的應用者兩個角色,目標是通過科技應用和數(shù)字化轉型進一步提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈效率,更好的滿足人民群眾美好生活的需求。


二、旅游業(yè)培育新質生產(chǎn)力存在的主要問題

作為傳統(tǒng)行業(yè),旅游業(yè)通過數(shù)字化轉型的方式轉型升級,尋求新的發(fā)展契機,尤其是新冠疫情爆發(fā)后,消費行為的不可逆變化,更讓旅游業(yè)意識到培育新質生產(chǎn)力的重要性。但旅游業(yè)屬于勞動力密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),前期科技儲備較弱,業(yè)務與科技聯(lián)系較少,雖大量投入數(shù)字化轉型項目,引入新興技術,而實際落地還面臨許多問題。

一是新科技在旅游場景應用不充分。旅游業(yè)并不是技術研發(fā)的主要陣地,主要通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)、V R/A R等技術輔助旅游產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā),觸達消費者,提高企業(yè)管理效率。技術與場景應用上仍然存在信息不對稱,如何利用培育新質生產(chǎn)力的契機,使技術與旅游應用場景有機結合,避免陷入大量投入技術而忽視旅游產(chǎn)品核心競爭力的誤區(qū)仍是亟待解決的問題。

二是數(shù)字化轉型基礎薄弱,多數(shù)處于信息化階段。數(shù)字化是信息化的升級,在信息化達到一定程度后,有了數(shù)據(jù)的積累,才能實現(xiàn)數(shù)字化轉型。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉型起步晚,大多企業(yè)沒有足夠的數(shù)據(jù)積累,無法形成數(shù)字資產(chǎn),距離真正的數(shù)字化轉型還有差距。

三是多業(yè)務條線實現(xiàn)信息共享融合困難。旅游業(yè)包含旅行服務、酒店、交通、旅游零售等多種業(yè)務類型,大部分旅游企業(yè)涉及兩種以上業(yè)務條線。各業(yè)務間商業(yè)模式與運作邏輯存在一定差異,收集數(shù)據(jù)資源的側重點亦有所不同,尤其在不同下屬公司之間數(shù)據(jù)管理的后臺系統(tǒng)也可能存在差別,因此要打通集團內(nèi)部資源,實現(xiàn)各業(yè)務之間的信息共享和數(shù)據(jù)融合面臨一定的困難。

四是科技創(chuàng)新成本收益難平衡。數(shù)字化轉型等科技賦能項目是一項長期的、持續(xù)不斷的工作,面臨周期長,資金投入需求大且回報難以預期等問題。尤其對于旅游企業(yè),由于前期基礎薄弱,進行科技創(chuàng)新時需要投入更多資金與人力,且旅游企業(yè)大部分毛利低、利潤薄,兼之新冠疫情對旅游業(yè)的影響,如何平衡成本與收益,兼顧好短中長期的收益是一個難點問題。

五是旅游業(yè)數(shù)字化人才缺口嚴重。隨著數(shù)字化轉型整體成熟度提升,對數(shù)字化人才的需求也出現(xiàn)爆發(fā)式增長,而旅游業(yè)所需的人才不僅是精通數(shù)字技術的,同時需要通曉旅游行業(yè)情況的,然而在實踐中, 缺少既懂行業(yè)又懂技術的人才,導致業(yè)務和技術兩層皮,數(shù)字化轉型難以落地。

三、相關建議

我國擁有全球最大的潛在旅游市場,隨著包括人工智能在內(nèi)的各類新科技的普及應用,旅游服務的可及性和便捷性將顯著提升,或將促進更多旅游需求的釋放,摩根士丹利預計,2030年前中國旅游市場的年均增速將達到8%,這一預測顯著高于GDP增速。未來新技術將持續(xù)深度改造需求和供給體系,并深度賦能旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)因地制宜培育新質生產(chǎn)力,需要政府和企業(yè)等層面的多方努力。

(一)政策層面

加大政府扶持力度,助力行業(yè)轉型升級。一是出臺相應的稅收減免、資金補貼等政策,為旅游企業(yè)發(fā)展新質生產(chǎn)力相關升級改造項目提供資金支持, 減輕企業(yè)轉型負擔。二是鼓勵金融機構提供優(yōu)惠貸款,引導社會資本投資旅游科技項目,平衡長期投資與短期收益矛盾。三是設立旅游科技專項基金,用于扶持人工智能在旅游場景應用項目。

開展新科技應用示范項目,探索建立文旅行業(yè)大模型。一是結合今年政府工作報告提出的開展「人工智能+」行動,鼓勵大型旅游企業(yè)制定「人工智能+」實施方案。二是鼓勵擁有數(shù)據(jù)、流量等優(yōu)勢、基礎設施完備的旅游企業(yè)先行先試,積極探索人工智能技術在旅游業(yè)的成功應用,聚焦于將人工智能技術深度嵌入具體業(yè)務場景,并逐步向全行業(yè)推廣。三是鼓勵大型旅游企業(yè)發(fā)揮行業(yè)引領作用,通過政企合作,探索建立文旅行業(yè)大模型。

加強旅游數(shù)據(jù)整合與管理,為人工智能技術應用提供基礎支撐。豐富、完備的數(shù)據(jù)是AI技術應用的基礎,進一步加強旅游業(yè)市場數(shù)據(jù)采擷和整合,為旅游企業(yè)開放數(shù)據(jù)共享端口,為探索人工智能在旅游業(yè)的應用提出數(shù)據(jù)資源。

加大人才培養(yǎng)與行業(yè)研究,為旅游業(yè)注入創(chuàng)新動力。一是鼓勵旅游企業(yè)加強與高校、科研機構合作,加大針人工智能技術在旅游場景應用研究,培養(yǎng)AI技術人才,同時吸引跨界人才,為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新的動力。二是鼓勵旅游企業(yè)設立激勵機制,鼓勵員工學習新技術,促進技術與業(yè)務人員的交流與合作。

(二)企業(yè)層面

旅游企業(yè)培育新質生產(chǎn)力,即是不斷通過「科技+旅游」場景應用,重塑企業(yè)核心競爭力的過程。

一是以客戶為中心,通過科技創(chuàng)新提升對客服務能力。可以通過構建客戶需求驅動的一體化旅游服務解決方案平臺,推動在線線下優(yōu)勢互補,為消費者打造流程標準、體驗優(yōu)秀、內(nèi)容全面的服務窗口,滿足客戶對旅游的全方位需求。

二是打造數(shù)字化產(chǎn)品、服務和平臺,引領旅游消費趨勢。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品是通過提供旅行服務、景區(qū)目的地、酒店住宿、路線產(chǎn)品等滿足游客的旅游需求,在數(shù)字化、智能化全面、廣泛應用背景下,可以通過科技賦能,進一步拓展旅游產(chǎn)品和服務的邊界,通過發(fā)展「旅游+」和「+旅游」,創(chuàng)新內(nèi)容和場景,更好的滿足消費者的個性化、多樣性、質量化需求。

三是通過數(shù)字化轉型提高管理水平,提升風險管控能力。如打造高效的前中后臺系統(tǒng),前臺快速響應業(yè)務需求,中臺以微服務架構應對前臺的場景變化,提升共享能力,后臺以標準化建設對管理體系提供支撐,通過前、中、后臺的系統(tǒng)智能化升級,客戶端,為消費者提供更為安全、便捷、自主的服務。企業(yè)端,實現(xiàn)精細化運作和透明化管控。