人民網(wǎng)?？?月26日電 （記者李學山）“這優(yōu)惠折扣也太大了，都有點超出我的想象啦！”6月21日，來自新疆的陳女士在cdf三亞國際免稅城按照清單購買了給自己和家人的免稅品后，發(fā)現(xiàn)實際花費比原本已經(jīng)精打細算的預(yù)算少了近一成，這讓她既意外又興奮，表示下次還要帶朋友來三亞買買買。
陳女士享受到的折扣優(yōu)惠源自中國旅游集團旗下中免集團在三亞政府部門支持下推出的免稅購物大額無門檻消費券，最高優(yōu)惠可達2500元，活動推出后，極大地帶動了三亞免稅品及其他旅游消費。
中國旅游集團海南區(qū)域總部負責人說，今年以來，中國旅游集團在海南區(qū)域各大業(yè)務(wù)板塊積極響應(yīng)海南省進一步促進文體旅商展聯(lián)動擴大消費的號召，紛紛發(fā)力，擰成一股繩，打出組合拳，全力以赴引客入島，為夏日海南旅游市場添了一把火，實現(xiàn)了“淡季不淡”的階段性目標。
“一股繩”全力以赴引客入島
今年5月份，為持續(xù)推動海南國際旅游消費中心建設(shè)，進一步擴大消費，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，海南省財政廳、海南省旅游和文化廣電體育廳、海南省商務(wù)廳發(fā)布了《進一步促進文體旅商展聯(lián)動擴大消費若干措施》。
這一政策出臺后，中國旅游集團在海南區(qū)域企業(yè)紛紛積極響應(yīng)，主動作為主動營銷，與政府出臺的若干政策相向而行，通過政企聯(lián)動，持續(xù)推出系列精彩豐富的舉措擴內(nèi)需、促消費、穩(wěn)信心，促進本地經(jīng)濟發(fā)展，大力推動海南自由貿(mào)易港建設(shè)。
中國旅游集團海南區(qū)域總部。
近期，三亞市商務(wù)局聯(lián)合中免集團和攜程集團，推出了“即刻動身飛三亞，訂票送券免稅花”創(chuàng)新性舉措。這一政策通過政府資金支持，針對購買三亞進島機票旅客，限量贈送免稅購物大額無門檻消費券，進一步降低消費者的出行和購物成本，激發(fā)消費者的免稅購物熱情。領(lǐng)取成功的顧客在cdf三亞國際免稅城購物時出示消費券碼即可核銷使用。與此同時，三亞還加大了現(xiàn)行政府消費券的投放力度，在中免會員小程序平臺上，推出了涵蓋多檔位的政府消費券，最高優(yōu)惠可達2500元。
cdf三亞國際免稅城。
此外，為吸引高端游客并提升會員服務(wù)體驗，cdf三亞國際免稅城還策劃開展了“2024年中免會員海南私享會”活動，首期面向江浙滬地區(qū)，通過銀行、OTA、高星級酒店等合作伙伴精準邀約，提供“機票+酒店”權(quán)益，開展大型內(nèi)購專場VIC活動，為500余名邀約會員提供專屬折扣和獨享優(yōu)惠，希望以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的活動內(nèi)容提升整體的會員體驗，吸引更多優(yōu)質(zhì)旅客前來三亞。6月15日起，累計達500多名中免會員乘坐專享主題航班，從上海虹橋機場抵達三亞，共同開啟旅游免稅魅力之旅，同時也標志著cdf三亞國際免稅城“2024年中免會員海南私享會”創(chuàng)新性主題活動正式拉開序幕。
“中免會員私享會” 為會員提供“住行游購”一站式服務(wù)。
“中免會員私享會”是一場為回饋會員定制化打造的尊享體驗，更是免稅營銷模式的又一創(chuàng)新舉措。cdf三亞國際免稅城結(jié)合吉祥航空、海棠灣星級酒店等優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)尊享會員“住行游購”一站式服務(wù)，為會員解決最為關(guān)注的出行和住宿兩大重點問題，讓會員暢享無憂貼心旅程。
“作為消費者，能夠被精心邀約，細心確認需求，給我的感覺是很不一樣的?！眮碜陨虾５膶O先生說道，在他看來，貼心的專屬服務(wù)是更好鏈接品牌和消費者的橋梁，有時候也是企業(yè)行穩(wěn)致遠的關(guān)鍵，“包機票、包酒店、專屬購物優(yōu)惠禮遇”更是讓這場活動好評不斷。
據(jù)了解，作為中免海南最具影響力的主題IP活動，第六屆海南離島免稅購物節(jié)也將于7月1日在cdf三亞國際免稅城正式啟動，本屆購物節(jié)將首次聯(lián)袂國際交響樂團，頂級實力唱將助陣，營造沉浸式音樂交互空間，打造潮玩樂購一體式旅游購物目的地。
作為世界最大的單體免稅店，今年以來，?？趪H免稅城聚焦“拓客”，積極開拓島內(nèi)外客源市場。島內(nèi)方面，開拓包含但不限于OTA、航司、網(wǎng)約車、金融平臺、景區(qū)、酒店及各企事業(yè)單位等異業(yè)合作，覆蓋游客出行觸及各渠道。從以上渠道合作中，免稅城累計獲取線上線下曝光超10億，覆蓋上島顧客超10萬人。島外方面，海口國際免稅城加大主要客源地城市營銷力度，持續(xù)開展“走出去”項目，積極參與旅文相關(guān)單位所組織的島內(nèi)外推介活動近20余場，輻射市民游客近30萬人。此外，酒店合作方面也取得新突破，如免稅城購物權(quán)益進客房、聯(lián)名房卡套等等，實現(xiàn)了高效種草，精準觸達目標客戶。
下一步，海口國際免稅城將在持續(xù)深耕重點客源地對散客的營銷推介的同時，進一步加強對大客戶的營銷服務(wù)，并開展重點企業(yè)點對點推廣，強化離島免稅政策認知及品牌形象認知，打造企業(yè)商旅客戶專屬購物權(quán)益，全面構(gòu)建對客對企雙向消費通道。也將進一步拓展酒店合作的數(shù)量，深化合作形式，聯(lián)名打造如驚喜房、品牌沙龍、婚禮聯(lián)合等活動，通過多樣化的“免稅＋酒店”禮遇，為島內(nèi)外旅客帶來耳目一新的休閑度假體驗。
自2021年12月21日國務(wù)院發(fā)布印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，適時啟動入境旅游促進行動以來，中國旅游集團海南區(qū)域總部協(xié)同中旅旅行（海南）公司積極開拓入境旅游客源渠道。經(jīng)過前期的積極爭取與深入洽談，通過集團在瓊企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮集團全產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢，成功助力中旅旅行（海南）有限公司競得千人入境旅游團項目。
此次入境團將于今年7月11日陸續(xù)抵達海南，總?cè)藬?shù)約1000人，是海南省近年來單次接待外賓人數(shù)規(guī)模最大的入境旅游團之一。
據(jù)統(tǒng)計，今年1-5月，中國旅游集團在海南區(qū)域各個業(yè)務(wù)板塊通過各種“走出去”“請進來”等營銷合作模式，旅行業(yè)務(wù)已經(jīng)累計吸引和接待了超300萬名游客，營業(yè)收入同比增長5.3%，讓“淡季”不淡，有力地促進了海南旅游市場發(fā)展。
強強聯(lián)合高品質(zhì)康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品
“這樣的歡迎儀式很有特色，服務(wù)也特別到位，甚至可以說是無微不至。”5月16日，位于海南博鰲樂城醫(yī)療旅游先行區(qū)的瑞金醫(yī)院海南醫(yī)院迎來了一批特殊的客人，他們是來自上海瑞金醫(yī)院的專家教授，專程來到海南體驗這里的特色康養(yǎng)項目；當他們走出機場，看到出口處的歡迎橫幅，以及前來接待他們的中旅旅行工作人員送上精心準備的椰雕貝殼項鏈時，既意外又開心。
這些專家不知道的是，為了做好這次接待工作，不止全程陪同的中旅旅行，中國旅游集團海南區(qū)域總部還通過外部溝通合作、內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)同旗下中旅免稅、中旅酒店、中旅資產(chǎn)等多個板塊，從各方面給予客戶全程保障，確保客戶體驗到中旅的最佳服務(wù)。
眾所周知，由于諸多原因，海南的夏季旅游市場相對比較清淡，為了全面激活夏季旅游市場，海南省首次將往年都在冬天舉辦的海南島歡樂節(jié)放在夏季舉辦，同時精心謀劃了月度主題營銷活動，加以配套開展文化、體育、會議展覽等活動，形成“月月有主題”營銷活動計劃，打造消費新熱點、激發(fā)消費新動能、塑造發(fā)展新優(yōu)勢。
其實，對于如何激活夏季旅游市場，中國旅游集團海南區(qū)域總部也早有部署。4月28日，中國旅游集團海南區(qū)域總部相關(guān)人員赴瑞金醫(yī)院海南醫(yī)院考察調(diào)研，雙方就如何將醫(yī)療健康與旅游服務(wù)相結(jié)合，打造全新的“健康旅游”模式進行了深入探討，并達成了戰(zhàn)略合作。此次戰(zhàn)略合作主要圍繞醫(yī)療領(lǐng)域的前沿技術(shù)與旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)趨勢、創(chuàng)新應(yīng)用等進行資源整合，共同打造高品質(zhì)康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品，為游客提供專業(yè)化、高品質(zhì)的康養(yǎng)醫(yī)療旅游服務(wù)展開。
據(jù)介紹，瑞金醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等方面有著獨特優(yōu)勢，海南醫(yī)院建院以來，一直秉承同質(zhì)化醫(yī)療、一體化運行、垂直化管理，同時充分利用瑞金學科優(yōu)勢和海南當?shù)貎?yōu)質(zhì)旅游資源，早日打造成為海南的“華東療養(yǎng)院”，高質(zhì)量發(fā)展旅游醫(yī)療項目，做好對勞模和退休職工的關(guān)心關(guān)愛工作，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和旅游體驗。
“我們很高興能夠為瑞金醫(yī)院的專家們到海南體驗康養(yǎng)旅游提供全程的旅行服務(wù)，我們會全力以赴做好接待服務(wù)?！敝袊糜渭瘓F海南區(qū)域總部負責人說，瑞金醫(yī)院今年共安排了8批療休養(yǎng)團隊前來海南，他們的到來將對海南的夏日旅游市場起到積極的促進作用，因此做好首批客人的接待工作至關(guān)重要。
“組合拳”服務(wù)展現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢
“這次接待充分發(fā)揮了中國旅游集團旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，將海南的旅游資源和離島免稅優(yōu)勢與瑞金醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)完美融合，打造了一系列創(chuàng)新且高品質(zhì)的康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品與服務(wù)?！?5月16日，首批來自上海的瑞金醫(yī)院療休養(yǎng)團隊抵達海南。圍繞如何做好重要團隊客戶的接待服務(wù)工作，中國旅游集團海南區(qū)域總部整合集團在海南區(qū)域板塊資源，打出了一套精心謀劃的“組合拳”。
來自上海的瑞金醫(yī)院療休養(yǎng)團隊抵達海南。
為保障此次活動順利進行，中國旅游集團海南區(qū)域總部基于瑞金醫(yī)院的不同團隊，針對不同團隊特點和需求，結(jié)合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，憑借專業(yè)的團隊及多年地接服務(wù)經(jīng)驗，精心策劃并實施細致入微的專業(yè)VIP接待服務(wù)方案，提供高質(zhì)量服務(wù)接待，積極協(xié)同聯(lián)動集團在海南區(qū)域各業(yè)務(wù)版塊進行了充分準備，確保重要團隊客戶體驗到舒適、便捷且高品質(zhì)服務(wù)。
中旅旅行旗下中旅旅行海南公司印制了活動手冊，詳細介紹了此次活動的體檢及考察情況，天氣情況，注意事項等，并在接機到達大廳安排歡迎橫幅，給嘉賓送上椰雕貝殼項鏈表達歡迎。同時，每個團隊專門安排了導游和一名工作人員隨行，提前落實好各個時間節(jié)點的把控，安排好餐廳的備餐等事宜，確保重要團隊的客戶體驗到最佳服務(wù)，充分體現(xiàn)了中旅的專業(yè)素質(zhì)和對客戶服務(wù)的高度重視，為每位客戶打造了一次難忘的康養(yǎng)旅游體驗。
中旅資產(chǎn)旗下中汽海南公司與現(xiàn)場工作人員及時溝通，安排高級全新旅游大巴車，實時調(diào)度，協(xié)調(diào)處理用車變化，駕駛員始終保持高度的責任心和專業(yè)的服務(wù)水準，發(fā)車準時，線路準確，嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。同時，車上備了常用藥品藥箱，并給每位客戶購買了20萬元的意外險，并委派大巴駕齡十年以上的司機進行服務(wù)工作，確保每一趟運輸任務(wù)順利完成。
中旅免稅旗下?？趪H免稅城為此次療休養(yǎng)團隊安排了VIP LOUNGE 貴賓服務(wù)、禮賓及講解員，同時有專屬導購陪同，提供專業(yè)的購物指導及個性化建議。在休息區(qū)域提供自助咖啡、免費WIFI等貼心服務(wù)，讓客戶享受到賓至如歸的感覺，展現(xiàn)中旅免稅的細致關(guān)懷與高品質(zhì)服務(wù)。
“我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的高度贊賞和認可，充分展示了中國旅游集團的良好形象?！敝袊糜渭瘓F海南區(qū)域總部負責人表示，此次活動是中國旅游集團與瑞金海南醫(yī)院開啟戰(zhàn)略合作后，整合雙方資源，促進雙方資源共享協(xié)作，打造醫(yī)療旅游新模式的一次成功案例。雙方的強強聯(lián)合不僅放大了海南區(qū)域的協(xié)同效應(yīng)，更充分發(fā)揮了集團旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，將海南的旅游資源和離島免稅優(yōu)勢與瑞金醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)完美融合，打造了一系列創(chuàng)新且高品質(zhì)的康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品與服務(wù)。滿足了游客對健康與休閑的雙重追求，顯著提升了海南康養(yǎng)旅游的競爭力與吸引力，為海南康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，為本地經(jīng)濟社會發(fā)展注入了新的活力。
下一步，中國旅游集團將繼續(xù)攜手瑞金海南醫(yī)院，充分發(fā)揮央企的責任擔當，依托集團多板塊優(yōu)勢資源，多措并舉支持博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)醫(yī)療、康養(yǎng)旅游的發(fā)展，助力海南自貿(mào)港建設(shè)。
值得一提的是，作為中國旅游集團打通內(nèi)部集團旅游要素和外部海南旅游資源的創(chuàng)新平臺，中旅一碼通旅游服務(wù)平臺“e游海南”小程序在實現(xiàn)科技賦能、引客入島方面也發(fā)揮了不可或缺的作用?！癳游海南”圍繞中國旅游集團在海南區(qū)域的核心業(yè)務(wù)免稅板塊，以旅行服務(wù)、小交通為抓手串聯(lián)酒店、景區(qū)等業(yè)態(tài)，通過免稅穿梭巴士服務(wù)構(gòu)建“旅游+免稅購物”服務(wù)體系?！癳游海南”已實現(xiàn)了機票+酒店、旅游交通產(chǎn)品、酒店套餐、專車+旅游、西沙郵輪、套餐組合、景點門票、娛樂項目、餐飲、旅游定制等產(chǎn)品的信息展示及預(yù)訂，用戶可以通過平臺輕松瀏覽產(chǎn)品信息，并方便快捷地進行預(yù)訂，且“e游海南”充分發(fā)揮傳統(tǒng)地接服務(wù)優(yōu)勢，具備完整的線下服務(wù)體系，線上線下無縫連接，讓用戶擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。數(shù)據(jù)顯示，2022年以來，“e游海南”平臺鏈接全國兄弟公司整合服務(wù)游客超40萬人次，整體服務(wù)人數(shù)超199萬人次，累計營收突破9595萬元，平臺累計訪問超5238萬人次。
中旅一碼通旅游服務(wù)平臺“e游海南”小程序。
“旅游業(yè)是海南的支柱產(chǎn)業(yè)，而能夠支持這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，就是能夠吸引到足夠多的游客前來旅游消費，如果沒有客源，那么旅游業(yè)的發(fā)展就無從談起?！敝袊糜渭瘓F海南區(qū)域總部負責人表示，中國旅游集團作為中國最大的旅游央企，多年來堅持以市場和消費者為中心，持續(xù)推動旅游與文化體育科技教育康養(yǎng)等要素的融合發(fā)展、旅游業(yè)務(wù)與資本資產(chǎn)的融合發(fā)展，2019年，在“百家央企進海南”的號召下，將集團境內(nèi)總部遷冊?？冢蔀槭准铱偛窟M駐海南的中央企業(yè)。
目前，中國旅游集團在海南已擁有32家控股企業(yè)，未來將進一步整合集團資源，全力以赴引客入島，持續(xù)擴大海南旅游消費，加快推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
