人民網(wǎng)?？?月26日電 （記者李學(xué)山）“這優(yōu)惠折扣也太大了，都有點(diǎn)超出我的想象啦！”6月21日，來自新疆的陳女士在cdf三亞國際免稅城按照清單購買了給自己和家人的免稅品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際花費(fèi)比原本已經(jīng)精打細(xì)算的預(yù)算少了近一成，這讓她既意外又興奮，表示下次還要帶朋友來三亞買買買。
陳女士享受到的折扣優(yōu)惠源自中國旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)在三亞政府部門支持下推出的免稅購物大額無門檻消費(fèi)券，最高優(yōu)惠可達(dá)2500元，活動推出后，極大地帶動了三亞免稅品及其他旅游消費(fèi)。
中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部負(fù)責(zé)人說，今年以來，中國旅游集團(tuán)在海南區(qū)域各大業(yè)務(wù)板塊積極響應(yīng)海南省進(jìn)一步促進(jìn)文體旅商展聯(lián)動擴(kuò)大消費(fèi)的號召，紛紛發(fā)力，擰成一股繩，打出組合拳，全力以赴引客入島，為夏日海南旅游市場添了一把火，實(shí)現(xiàn)了“淡季不淡”的階段性目標(biāo)。
“一股繩”全力以赴引客入島
今年5月份，為持續(xù)推動海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，海南省財(cái)政廳、海南省旅游和文化廣電體育廳、海南省商務(wù)廳發(fā)布了《進(jìn)一步促進(jìn)文體旅商展聯(lián)動擴(kuò)大消費(fèi)若干措施》。
這一政策出臺后，中國旅游集團(tuán)在海南區(qū)域企業(yè)紛紛積極響應(yīng)，主動作為主動營銷，與政府出臺的若干政策相向而行，通過政企聯(lián)動，持續(xù)推出系列精彩豐富的舉措擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、穩(wěn)信心，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力推動海南自由貿(mào)易港建設(shè)。
中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部。
近期，三亞市商務(wù)局聯(lián)合中免集團(tuán)和攜程集團(tuán)，推出了“即刻動身飛三亞，訂票送券免稅花”創(chuàng)新性舉措。這一政策通過政府資金支持，針對購買三亞進(jìn)島機(jī)票旅客，限量贈送免稅購物大額無門檻消費(fèi)券，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的出行和購物成本，激發(fā)消費(fèi)者的免稅購物熱情。領(lǐng)取成功的顧客在cdf三亞國際免稅城購物時(shí)出示消費(fèi)券碼即可核銷使用。與此同時(shí)，三亞還加大了現(xiàn)行政府消費(fèi)券的投放力度，在中免會員小程序平臺上，推出了涵蓋多檔位的政府消費(fèi)券，最高優(yōu)惠可達(dá)2500元。
cdf三亞國際免稅城。
此外，為吸引高端游客并提升會員服務(wù)體驗(yàn)，cdf三亞國際免稅城還策劃開展了“2024年中免會員海南私享會”活動，首期面向江浙滬地區(qū)，通過銀行、OTA、高星級酒店等合作伙伴精準(zhǔn)邀約，提供“機(jī)票+酒店”權(quán)益，開展大型內(nèi)購專場VIC活動，為500余名邀約會員提供專屬折扣和獨(dú)享優(yōu)惠，希望以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的活動內(nèi)容提升整體的會員體驗(yàn)，吸引更多優(yōu)質(zhì)旅客前來三亞。6月15日起，累計(jì)達(dá)500多名中免會員乘坐專享主題航班，從上海虹橋機(jī)場抵達(dá)三亞，共同開啟旅游免稅魅力之旅，同時(shí)也標(biāo)志著cdf三亞國際免稅城“2024年中免會員海南私享會”創(chuàng)新性主題活動正式拉開序幕。
“中免會員私享會” 為會員提供“住行游購”一站式服務(wù)。
“中免會員私享會”是一場為回饋會員定制化打造的尊享體驗(yàn)，更是免稅營銷模式的又一創(chuàng)新舉措。cdf三亞國際免稅城結(jié)合吉祥航空、海棠灣星級酒店等優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)尊享會員“住行游購”一站式服務(wù)，為會員解決最為關(guān)注的出行和住宿兩大重點(diǎn)問題，讓會員暢享無憂貼心旅程。
“作為消費(fèi)者，能夠被精心邀約，細(xì)心確認(rèn)需求，給我的感覺是很不一樣的?！眮碜陨虾５膶O先生說道，在他看來，貼心的專屬服務(wù)是更好鏈接品牌和消費(fèi)者的橋梁，有時(shí)候也是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵，“包機(jī)票、包酒店、專屬購物優(yōu)惠禮遇”更是讓這場活動好評不斷。
據(jù)了解，作為中免海南最具影響力的主題IP活動，第六屆海南離島免稅購物節(jié)也將于7月1日在cdf三亞國際免稅城正式啟動，本屆購物節(jié)將首次聯(lián)袂國際交響樂團(tuán)，頂級實(shí)力唱將助陣，營造沉浸式音樂交互空間，打造潮玩樂購一體式旅游購物目的地。
作為世界最大的單體免稅店，今年以來，海口國際免稅城聚焦“拓客”，積極開拓島內(nèi)外客源市場。島內(nèi)方面，開拓包含但不限于OTA、航司、網(wǎng)約車、金融平臺、景區(qū)、酒店及各企事業(yè)單位等異業(yè)合作，覆蓋游客出行觸及各渠道。從以上渠道合作中，免稅城累計(jì)獲取線上線下曝光超10億，覆蓋上島顧客超10萬人。島外方面，?？趪H免稅城加大主要客源地城市營銷力度，持續(xù)開展“走出去”項(xiàng)目，積極參與旅文相關(guān)單位所組織的島內(nèi)外推介活動近20余場，輻射市民游客近30萬人。此外，酒店合作方面也取得新突破，如免稅城購物權(quán)益進(jìn)客房、聯(lián)名房卡套等等，實(shí)現(xiàn)了高效種草，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。
下一步，?？趪H免稅城將在持續(xù)深耕重點(diǎn)客源地對散客的營銷推介的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對大客戶的營銷服務(wù)，并開展重點(diǎn)企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)推廣，強(qiáng)化離島免稅政策認(rèn)知及品牌形象認(rèn)知，打造企業(yè)商旅客戶專屬購物權(quán)益，全面構(gòu)建對客對企雙向消費(fèi)通道。也將進(jìn)一步拓展酒店合作的數(shù)量，深化合作形式，聯(lián)名打造如驚喜房、品牌沙龍、婚禮聯(lián)合等活動，通過多樣化的“免稅＋酒店”禮遇，為島內(nèi)外旅客帶來耳目一新的休閑度假體驗(yàn)。
自2021年12月21日國務(wù)院發(fā)布印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，適時(shí)啟動入境旅游促進(jìn)行動以來，中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部協(xié)同中旅旅行（海南）公司積極開拓入境旅游客源渠道。經(jīng)過前期的積極爭取與深入洽談，通過集團(tuán)在瓊企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢，成功助力中旅旅行（海南）有限公司競得千人入境旅游團(tuán)項(xiàng)目。
此次入境團(tuán)將于今年7月11日陸續(xù)抵達(dá)海南，總?cè)藬?shù)約1000人，是海南省近年來單次接待外賓人數(shù)規(guī)模最大的入境旅游團(tuán)之一。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-5月，中國旅游集團(tuán)在海南區(qū)域各個(gè)業(yè)務(wù)板塊通過各種“走出去”“請進(jìn)來”等營銷合作模式，旅行業(yè)務(wù)已經(jīng)累計(jì)吸引和接待了超300萬名游客，營業(yè)收入同比增長5.3%，讓“淡季”不淡，有力地促進(jìn)了海南旅游市場發(fā)展。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合高品質(zhì)康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品
“這樣的歡迎儀式很有特色，服務(wù)也特別到位，甚至可以說是無微不至?！?月16日，位于海南博鰲樂城醫(yī)療旅游先行區(qū)的瑞金醫(yī)院海南醫(yī)院迎來了一批特殊的客人，他們是來自上海瑞金醫(yī)院的專家教授，專程來到海南體驗(yàn)這里的特色康養(yǎng)項(xiàng)目；當(dāng)他們走出機(jī)場，看到出口處的歡迎橫幅，以及前來接待他們的中旅旅行工作人員送上精心準(zhǔn)備的椰雕貝殼項(xiàng)鏈時(shí)，既意外又開心。
這些專家不知道的是，為了做好這次接待工作，不止全程陪同的中旅旅行，中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部還通過外部溝通合作、內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)同旗下中旅免稅、中旅酒店、中旅資產(chǎn)等多個(gè)板塊，從各方面給予客戶全程保障，確?？蛻趔w驗(yàn)到中旅的最佳服務(wù)。
眾所周知，由于諸多原因，海南的夏季旅游市場相對比較清淡，為了全面激活夏季旅游市場，海南省首次將往年都在冬天舉辦的海南島歡樂節(jié)放在夏季舉辦，同時(shí)精心謀劃了月度主題營銷活動，加以配套開展文化、體育、會議展覽等活動，形成“月月有主題”營銷活動計(jì)劃，打造消費(fèi)新熱點(diǎn)、激發(fā)消費(fèi)新動能、塑造發(fā)展新優(yōu)勢。
其實(shí)，對于如何激活夏季旅游市場，中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部也早有部署。4月28日，中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部相關(guān)人員赴瑞金醫(yī)院海南醫(yī)院考察調(diào)研，雙方就如何將醫(yī)療健康與旅游服務(wù)相結(jié)合，打造全新的“健康旅游”模式進(jìn)行了深入探討，并達(dá)成了戰(zhàn)略合作。此次戰(zhàn)略合作主要圍繞醫(yī)療領(lǐng)域的前沿技術(shù)與旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)趨勢、創(chuàng)新應(yīng)用等進(jìn)行資源整合，共同打造高品質(zhì)康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品，為游客提供專業(yè)化、高品質(zhì)的康養(yǎng)醫(yī)療旅游服務(wù)展開。
據(jù)介紹，瑞金醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等方面有著獨(dú)特優(yōu)勢，海南醫(yī)院建院以來，一直秉承同質(zhì)化醫(yī)療、一體化運(yùn)行、垂直化管理，同時(shí)充分利用瑞金學(xué)科優(yōu)勢和海南當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)旅游資源，早日打造成為海南的“華東療養(yǎng)院”，高質(zhì)量發(fā)展旅游醫(yī)療項(xiàng)目，做好對勞模和退休職工的關(guān)心關(guān)愛工作，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和旅游體驗(yàn)。
“我們很高興能夠?yàn)槿鸾疳t(yī)院的專家們到海南體驗(yàn)康養(yǎng)旅游提供全程的旅行服務(wù)，我們會全力以赴做好接待服務(wù)?！敝袊糜渭瘓F(tuán)海南區(qū)域總部負(fù)責(zé)人說，瑞金醫(yī)院今年共安排了8批療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)前來海南，他們的到來將對海南的夏日旅游市場起到積極的促進(jìn)作用，因此做好首批客人的接待工作至關(guān)重要。
“組合拳”服務(wù)展現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢
“這次接待充分發(fā)揮了中國旅游集團(tuán)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，將海南的旅游資源和離島免稅優(yōu)勢與瑞金醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)完美融合，打造了一系列創(chuàng)新且高品質(zhì)的康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品與服務(wù)?！?5月16日，首批來自上海的瑞金醫(yī)院療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)海南。圍繞如何做好重要團(tuán)隊(duì)客戶的接待服務(wù)工作，中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部整合集團(tuán)在海南區(qū)域板塊資源，打出了一套精心謀劃的“組合拳”。
來自上海的瑞金醫(yī)院療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)海南。
為保障此次活動順利進(jìn)行，中國旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部基于瑞金醫(yī)院的不同團(tuán)隊(duì)，針對不同團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和需求，結(jié)合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，憑借專業(yè)的團(tuán)隊(duì)及多年地接服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精心策劃并實(shí)施細(xì)致入微的專業(yè)VIP接待服務(wù)方案，提供高質(zhì)量服務(wù)接待，積極協(xié)同聯(lián)動集團(tuán)在海南區(qū)域各業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，確保重要團(tuán)隊(duì)客戶體驗(yàn)到舒適、便捷且高品質(zhì)服務(wù)。
中旅旅行旗下中旅旅行海南公司印制了活動手冊，詳細(xì)介紹了此次活動的體檢及考察情況，天氣情況，注意事項(xiàng)等，并在接機(jī)到達(dá)大廳安排歡迎橫幅，給嘉賓送上椰雕貝殼項(xiàng)鏈表達(dá)歡迎。同時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)專門安排了導(dǎo)游和一名工作人員隨行，提前落實(shí)好各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控，安排好餐廳的備餐等事宜，確保重要團(tuán)隊(duì)的客戶體驗(yàn)到最佳服務(wù)，充分體現(xiàn)了中旅的專業(yè)素質(zhì)和對客戶服務(wù)的高度重視，為每位客戶打造了一次難忘的康養(yǎng)旅游體驗(yàn)。
中旅資產(chǎn)旗下中汽海南公司與現(xiàn)場工作人員及時(shí)溝通，安排高級全新旅游大巴車，實(shí)時(shí)調(diào)度，協(xié)調(diào)處理用車變化，駕駛員始終保持高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)車準(zhǔn)時(shí)，線路準(zhǔn)確，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。同時(shí)，車上備了常用藥品藥箱，并給每位客戶購買了20萬元的意外險(xiǎn)，并委派大巴駕齡十年以上的司機(jī)進(jìn)行服務(wù)工作，確保每一趟運(yùn)輸任務(wù)順利完成。
中旅免稅旗下?？趪H免稅城為此次療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)安排了VIP LOUNGE 貴賓服務(wù)、禮賓及講解員，同時(shí)有專屬導(dǎo)購陪同，提供專業(yè)的購物指導(dǎo)及個(gè)性化建議。在休息區(qū)域提供自助咖啡、免費(fèi)WIFI等貼心服務(wù)，讓客戶享受到賓至如歸的感覺，展現(xiàn)中旅免稅的細(xì)致關(guān)懷與高品質(zhì)服務(wù)。
“我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的高度贊賞和認(rèn)可，充分展示了中國旅游集團(tuán)的良好形象?！敝袊糜渭瘓F(tuán)海南區(qū)域總部負(fù)責(zé)人表示，此次活動是中國旅游集團(tuán)與瑞金海南醫(yī)院開啟戰(zhàn)略合作后，整合雙方資源，促進(jìn)雙方資源共享協(xié)作，打造醫(yī)療旅游新模式的一次成功案例。雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合不僅放大了海南區(qū)域的協(xié)同效應(yīng)，更充分發(fā)揮了集團(tuán)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，將海南的旅游資源和離島免稅優(yōu)勢與瑞金醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)完美融合，打造了一系列創(chuàng)新且高品質(zhì)的康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品與服務(wù)。滿足了游客對健康與休閑的雙重追求，顯著提升了海南康養(yǎng)旅游的競爭力與吸引力，為海南康養(yǎng)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了新的活力。
下一步，中國旅游集團(tuán)將繼續(xù)攜手瑞金海南醫(yī)院，充分發(fā)揮央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，依托集團(tuán)多板塊優(yōu)勢資源，多措并舉支持博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)醫(yī)療、康養(yǎng)旅游的發(fā)展，助力海南自貿(mào)港建設(shè)。
值得一提的是，作為中國旅游集團(tuán)打通內(nèi)部集團(tuán)旅游要素和外部海南旅游資源的創(chuàng)新平臺，中旅一碼通旅游服務(wù)平臺“e游海南”小程序在實(shí)現(xiàn)科技賦能、引客入島方面也發(fā)揮了不可或缺的作用?！癳游海南”圍繞中國旅游集團(tuán)在海南區(qū)域的核心業(yè)務(wù)免稅板塊，以旅行服務(wù)、小交通為抓手串聯(lián)酒店、景區(qū)等業(yè)態(tài)，通過免稅穿梭巴士服務(wù)構(gòu)建“旅游+免稅購物”服務(wù)體系?！癳游海南”已實(shí)現(xiàn)了機(jī)票+酒店、旅游交通產(chǎn)品、酒店套餐、專車+旅游、西沙郵輪、套餐組合、景點(diǎn)門票、娛樂項(xiàng)目、餐飲、旅游定制等產(chǎn)品的信息展示及預(yù)訂，用戶可以通過平臺輕松瀏覽產(chǎn)品信息，并方便快捷地進(jìn)行預(yù)訂，且“e游海南”充分發(fā)揮傳統(tǒng)地接服務(wù)優(yōu)勢，具備完整的線下服務(wù)體系，線上線下無縫連接，讓用戶擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2022年以來，“e游海南”平臺鏈接全國兄弟公司整合服務(wù)游客超40萬人次，整體服務(wù)人數(shù)超199萬人次，累計(jì)營收突破9595萬元，平臺累計(jì)訪問超5238萬人次。
中旅一碼通旅游服務(wù)平臺“e游海南”小程序。
“旅游業(yè)是海南的支柱產(chǎn)業(yè)，而能夠支持這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，就是能夠吸引到足夠多的游客前來旅游消費(fèi)，如果沒有客源，那么旅游業(yè)的發(fā)展就無從談起?！敝袊糜渭瘓F(tuán)海南區(qū)域總部負(fù)責(zé)人表示，中國旅游集團(tuán)作為中國最大的旅游央企，多年來堅(jiān)持以市場和消費(fèi)者為中心，持續(xù)推動旅游與文化體育科技教育康養(yǎng)等要素的融合發(fā)展、旅游業(yè)務(wù)與資本資產(chǎn)的融合發(fā)展，2019年，在“百家央企進(jìn)海南”的號召下，將集團(tuán)境內(nèi)總部遷冊?？冢蔀槭准铱偛窟M(jìn)駐海南的中央企業(yè)。
目前，中國旅游集團(tuán)在海南已擁有32家控股企業(yè)，未來將進(jìn)一步整合集團(tuán)資源，全力以赴引客入島，持續(xù)擴(kuò)大海南旅游消費(fèi)，加快推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
