【編者按】為貫徹落實習(xí)近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發(fā)表的關(guān)于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要講話精神，集團在全集團范圍持續(xù)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。為此，集團快訊推出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列報道，以弘揚誠信文化，推動集團旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念，敬請關(guān)注。
集團誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列報道
（三）
中旅酒店以誠信品質(zhì)穩(wěn)經(jīng)營促發(fā)展
近期，中旅酒店以“專業(yè)管理+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”筑牢酒店創(chuàng)收增盈的基石，全力追趕年度任務(wù)目標(biāo)。
安全理念融入誠信經(jīng)營。在商務(wù)差旅得到一定程度恢復(fù)后，中旅酒店進一步推進班子下基層工作走深走實，組織專業(yè)幫扶團隊第一時間分赴相關(guān)酒店指導(dǎo)工作，并借助“安全生產(chǎn)月”契機，把安全生產(chǎn)和誠信經(jīng)營有機結(jié)合起來，堅守質(zhì)量安全底線，加強過程考核，強化“賽馬機制”，引導(dǎo)各酒店嚴(yán)格按照品牌標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，以“進店讓顧客有舒適感、接待讓顧客有親切感、服務(wù)讓顧客有信任感”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安心環(huán)境，讓消費者得到“賓至如歸”的體驗。
“維景味道”突出誠信經(jīng)營。今年以來，中旅酒店在構(gòu)建“維景味道”餐飲多元化產(chǎn)品體系方面積極探索，力求打造具有“維景”品牌酒店特色的豐富餐飲產(chǎn)品。中旅酒店深知餐飲業(yè)務(wù)贏得市場和口碑，食材是關(guān)鍵，食材品質(zhì)也是餐飲業(yè)務(wù)誠信經(jīng)營的核心要點，因此嚴(yán)把質(zhì)量源頭關(guān)，重視指導(dǎo)和監(jiān)督各酒店在原輔食材采購源頭、存放、烹飪等每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶導(dǎo)向開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自6月1日復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，南京維景國際大酒店審時度勢，“搶”字當(dāng)頭，當(dāng)月達成6天滿房，6月18日更是創(chuàng)下了年度營收新高。但6月底南京再次突發(fā)本土疫情，南京市一夜“掛星”，城市熱度立減，婚宴、會議活動紛紛取消或延期。面對剛剛恢復(fù)又驟然冷卻的市場環(huán)境，酒店深入分析研判本地市場，把握婚宴“剛性”需求，迎難而上，精心謀劃，聯(lián)合幾家婚慶公司，近期舉辦了一場以“半夏”為主題的夏季婚禮沙龍。數(shù)對新人成功簽單，預(yù)計收入可達70萬元。
微小創(chuàng)業(yè)延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上海疫情零星散發(fā)，市場有待進一步恢復(fù)，上海吉臣維景酒店為積極增收自救，主動想辦法、找對策，在確保服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，鼓勵員工創(chuàng)新思路，以酒店資源為平臺，通過“低成本小生意”的微小創(chuàng)業(yè)項目，為酒店增收做出積極貢獻。其中，6月28日起，酒店引導(dǎo)年輕員工組成團隊，盡可能利用酒店現(xiàn)有的技術(shù)力量和設(shè)備設(shè)施，精選食材強化品質(zhì)，以“創(chuàng)業(yè)方式”開展饅頭、千層糕、包子等6種早餐產(chǎn)品售賣，在萬航渡路推出“沿街早餐鋪”，更具“煙火氣”的酒店服務(wù)得到周邊市民的點贊。（中旅酒店）
中免國際加強AR+VR服務(wù)開啟智慧零售新篇章
7月初，中免國際克服香港第五波疫情影響和降本控費限制，透過虛擬現(xiàn)實（VR）商店及增強現(xiàn)實（AR）虛擬試穿試戴工具，實現(xiàn)旗下澳門上葡京店線上商城全路徑的旅游零售體驗。
自2020年疫情開始，中免國際積極探索各數(shù)字方案來優(yōu)化零售業(yè)務(wù)模式。本次澳門上葡京店智慧零售項目，VR 程序?qū)鹘y(tǒng)的O2O體驗升華為沉浸式環(huán)境，并具備2D和3D視圖，不僅讓顧客隨時隨地縱覽全商店的實境，也可以體驗真實銷售人員對品牌歷史、產(chǎn)品特點的介紹。同時，顧客可以輕松瀏覽店內(nèi)各心儀品牌，并一鍵帶到指定品牌的精品店，通過展示熱門和可供購買商品，讓客戶快捷完成購買。
澳門上葡京店的AR試妝工具讓顧客除了可嘗試特定品牌的口紅、眼影、眼妝等的效果，也提供全套美妝，雅詩蘭黛集團和NARS品牌的化妝品已加入了這個APP，跨品牌的AR試妝方案為客戶提供一站式、多選擇的美妝體驗，呈現(xiàn)的效果使客戶減少繁瑣的思考過程，通過AR的實時妝容讓客戶簡單選擇各種場合的最佳顏色組合，無論是日常工作搭配，還是特殊活動造型，都只需一個簡單的點擊，顧客就可以將自己喜歡的造型加入購物車并結(jié)賬。
為了滿足來自世界各地的旅客需求，新增工具適用于不同的應(yīng)用平臺。除了試妝，新增的工具也可試戴手表，專為客戶行前計劃打造的，手表以AR效果呈現(xiàn)在手腕上，客戶可以仔細瀏覽手表細節(jié)，如果客戶喜歡手表，可以加入購物車并提前預(yù)定，再于抵達時到店內(nèi)查看。
疫情在過去兩年明顯改變?nèi)蛳M者的購物習(xí)慣，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用在減少個人接觸環(huán)境中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并將持續(xù)存在，即使在疫情過后，零售端的數(shù)字應(yīng)用仍將是一個重要元素。中免國際將謹(jǐn)記以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，繼續(xù)增強品牌合作，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)創(chuàng)新賦能零售行業(yè)，致力O2O客戶體驗的提升。（中旅免稅）
