【編者按】為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發(fā)表的關(guān)于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要講話精神，集團(tuán)在全集團(tuán)范圍持續(xù)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。為此，集團(tuán)快訊推出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列報(bào)道，以弘揚(yáng)誠信文化，推動集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念，敬請關(guān)注。
集團(tuán)誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列報(bào)道
（四）
三亞國際免稅城以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”助力海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心
為營造“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的濃厚氛圍，切實(shí)增強(qiáng)公司全員的誠信意識、服務(wù)意識，中旅免稅所屬三亞店黨委將學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話與年度重點(diǎn)工作深度融合，制定工作方案，細(xì)化分解成62項(xiàng)工作任務(wù)，并確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
廣泛宣傳“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識。4月，三亞店黨委制定活動實(shí)施方案，5月起在全公司范圍內(nèi)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”教育實(shí)踐月活動。通過黨委會、黨委理論學(xué)習(xí)中心組、黨支部“三會一課”等方式開展集中學(xué)習(xí)；開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題黨日、“踐承諾 亮身份”企業(yè)微信亮身份等活動，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動；在“cdf免稅先鋒”開設(shè)宣傳專欄，開啟全年度專題宣傳報(bào)道，截至目前，共發(fā)布推文13篇，報(bào)道典型事跡9篇；開展專場線上線下普法警示教育宣講活動，參與學(xué)習(xí)的人員覆蓋至三亞店、新海港店及海免公司全體員工。主題活動啟動以來，共開展各類學(xué)習(xí)實(shí)踐活動十余場，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
創(chuàng)新舉措確?！罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”取得實(shí)效。三亞店黨委結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，以擴(kuò)大文化宣傳、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、優(yōu)化購物體驗(yàn)、提高服務(wù)水平為抓手，細(xì)化成具體措施，通過開展特色主題營銷活動、“ASC卓越服務(wù)(Attention, Sincere, Care)”觀察督導(dǎo)、優(yōu)化購物環(huán)境、“誠信經(jīng)營”內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，確?！罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)行動取得實(shí)效，切實(shí)將習(xí)近平總書記的重要講話精神轉(zhuǎn)化為生動實(shí)踐和具體成果。通過在會員購海南開通24小時在線客服入口，增設(shè)尊享會員技能組，提升顧客體驗(yàn)感，本季度客服工單完結(jié)率明顯提升，由第一季度的86%提至90.50%。（中旅免稅）
中旅香格里拉旅投積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念
根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的《中國旅游集團(tuán)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作方案》要求，中旅香格里拉旅投結(jié)合自身實(shí)際，積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。
樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化理念。中旅香格里拉旅投將學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話與年度重點(diǎn)工作深度融合，在公司內(nèi)部開展員工素質(zhì)培訓(xùn)和技能提升工作，讓工作人員樹立以人為本、誠信守信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及酒店管家的管理，堅(jiān)持做好旅游質(zhì)量、農(nóng)產(chǎn)品售后回訪工作；引導(dǎo)從業(yè)人員自覺承擔(dān)起維護(hù)香格里拉和旅游行業(yè)形象的責(zé)任。圍繞“國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢”這一重要論述，踐行“云南人游云南”的紓困政策，打造“迪慶人游迪慶”的經(jīng)營策略。
確保“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”取得實(shí)效。中旅香格里拉旅投積極參與到集團(tuán)大會員平臺體系的建設(shè)中，以直播為手段，圍繞當(dāng)季優(yōu)質(zhì)助農(nóng)產(chǎn)品為核心，以實(shí)惠的的價格回饋集團(tuán)各部門對中旅香格里拉旅投的支持；公司各業(yè)務(wù)部門全面自查，嚴(yán)格把關(guān)確保簽訂陽光協(xié)議；將文明旅游理念融入公司“中旅+徒步、露營、研學(xué)、團(tuán)建”等特色旅游產(chǎn)品體系中，引導(dǎo)游客爭做文明旅游示范者；圍繞小中甸霞若·星空精品酒店研發(fā)多條徒步旅行產(chǎn)品，推出“阿布吉”“千湖山”等“酒店+旅游”徒步產(chǎn)品線路，深受游客的廣泛歡迎，自今年5月份以來，酒店已經(jīng)基本形成每天有客，每周有固定出行。
樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌文化。中旅香格里拉旅投開展品牌形象提升工作，完善品牌體系和管理規(guī)范，持續(xù)在主流媒體開展精品系列宣傳；堅(jiān)守誠信經(jīng)營原則建設(shè)，升級運(yùn)營小中甸霞若·星空精品酒店項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量提升客戶體驗(yàn)。公司積極參加線下活動推廣及利用自媒體資源，增加品牌影響力及旗下旅行產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、酒店的曝光率，進(jìn)一步樹立公司的品牌形象。（中旅香格里拉旅投）
博鰲國賓館獲海南優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響力品牌酒店（豪華）榮譽(yù)
近日，以“新機(jī)遇，新消費(fèi)，新趨勢”為主題的2022中國國際餐飲業(yè)投資與合作大會在?？谂e行。會上表彰了一批優(yōu)秀酒店，中旅酒店所管理的博鰲國賓館榮獲海南優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響力品牌酒店（豪華）榮譽(yù)。
中旅酒店牢記習(xí)近平總書記在三亞國際免稅城考察時關(guān)于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的諄諄囑托，著力提升服務(wù)水平和品牌影響力，積極拓展海南地區(qū)業(yè)務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)與兄弟企業(yè)的合作，進(jìn)一步展現(xiàn)出央企品牌在后疫情時代的韌性和潛力，切實(shí)把握國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，不斷創(chuàng)新服務(wù)以更好滿足人民群眾對美好生活的向往。（中旅酒店）
